Política de tratamiento de datos personales

Salchi Puedes · Calle 7 #9-35, Madrid, Cundinamarca · Vigente desde el 2026-10-01

1. Quién trata tus datos

Responsable: Salchi Puedes, Calle 7 #9-35, Madrid, Cundinamarca. Contacto: WhatsApp 3144373961.

Encargado: NEOX IA, que opera el asistente de WhatsApp y el panel de pedidos por cuenta de Salchi Puedes, y solo usa los datos para eso.

2. Qué datos recogemos

• Nombre y número de WhatsApp.
• Dirección de entrega, barrio, ubicación si la compartes, y nombre y celular de quien recibe en conjuntos o parques (si nos das los datos de otra persona, nos confirmas que ella está de acuerdo).
• Los mensajes del chat, tus pedidos, lo que pides quitarles, la forma de pago y tu calificación.
• La foto del comprobante si pagas por transferencia.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Tomar, preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y avisarte por WhatsApp cómo van.
• Atenderte si tienes una duda o un reclamo.
• Reconocerte cuando vuelves a pedir ("lo de siempre", tu dirección) y pedirte que califiques el pedido.
• Llevar las cuentas del negocio.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.

4. Dónde se guardan

En servidores de DigitalOcean y Cloudflare contratados por NEOX IA, con acceso restringido por usuario y contraseña. Los mensajes pasan por WhatsApp (Meta).

Las fotos de comprobantes se borran a los 30 días. Los demás datos se guardan mientras nos pidas y por el tiempo que exige la ley contable, o hasta que pidas borrarlos.

5. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Puedes conocer, actualizar, corregir o borrar tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella y saber cómo se usaron. También puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos por el mismo WhatsApp (3144373961). Si escribes NO AUTORIZO o borren mis datos, el bot deja de usarlos y una persona del equipo lo atiende. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

7. Autorización

Cuando nos escribes por primera vez te enviamos un aviso con el enlace a esta política. Si sigues la conversación, nos autorizas a tratar tus datos para lo que dice aquí. Guardamos la fecha y el texto de ese aviso como prueba.

Cualquier cambio a esta política se publica en esta misma dirección.